Die SEAT Deutschland Niederlassung GmbH bietet ihren Kunden und Interessenten mit einem innovativen Projekt die Möglichkeit, Probefahrten ganz einfach online zu terminieren und zu buchen. Damit zeigt sich SEAT erneut als Vorreiter bei der Nutzung digitaler Möglichkeiten, denn eine Online-Terminbuchung in dieser Form gibt es auf dem deutschen Automobilmarkt bislang noch nicht.
Diese neue Art der Probefahrt-Terminierung bringt zahlreiche Vorteile mit sich: „Der Interessent kann sich unabhängig von den Öffnungszeiten unserer Niederlassung in Ruhe von zu Hause oder unterwegs sein favorisiertes SEAT Modell für eine Probefahrt aussuchen“, sagt Erik Händler, Geschäftsführer der SEAT Deutschland Niederlassung GmbH. „Der Erstkontakt zur Niederlassung erscheint für unsere Zielgruppe damit müheloser und die Entscheidung für den anschließenden Gang ins Autohaus wird erleichtert. Nicht zuletzt entlastet das Tool aber auch unsere Telefonzentrale.“
Einfache und klare Übersicht aller Modelle
Konkret funktioniert das Tool folgendermaßen: Es bietet eine einfache und klare Übersicht aller Modelle sowie der verschiedenen Motorisierungen. Der Kunde wählt zunächst eines der Fahrzeuge aus und kann es dann zu seinem Wunschtermin und der bevorzugten Uhrzeit mit wenigen Klicks für eine Probefahrt reservieren. Das System wird permanent mit den Buchungen, die im Haus getätigt werden, synchronisiert, sodass dem Kunden angezeigt wird, wann ein Fahrzeug bereits für eine Probefahrt eingeplant und wann es noch frei ist.
Zur Bestätigung einer festen Buchung muss der Kunde oder Interessent nur seine E-Mail-Adresse und seine Telefonnummer hinterlassen sowie angeben, dass er im Besitz eines gültigen Führerscheins ist. „Unsere Zielgruppe ist online, daher sind wir online“, sagt Erik Händler. „Wir orientieren uns kontinuierlich an den Gegebenheiten des Marktes und stellen bei neuen Konzepten immer den Kundennutzen in den Mittelpunkt. Unser Fokus lag daher auf der Einfachheit und selbsterklärenden Usability des Tools.“ Der Interessent kann beispielsweise mit Hilfe eines interaktiven Kalenders selbst über die Länge seiner Probefahrt bestimmen. Möglich sind Fahrten zwischen einer Mindestdauer von 30 Minuten und einer Höchstdauer von 90 Minuten.
Das Tool zur Online-Buchung von Probefahrten ist bereits seit Ende Juni bei der SEAT Niederlassung Berlin im Einsatz und erfreut sich einer ausnahmslos positiven Resonanz bei den Nutzern. Ab August werden die Online-Buchungen auch in Frankfurt, Hamburg und Stuttgart möglich sein.
